1. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Installermarket – Общество с ограниченной ответственностью «АвтоКомплекс»; ОГРН: 1096330001437; ИНН: 6330039078; КПП: 633001001; Номер счёта: 40702810801370000026; Банк: Ф-л ГПБ (ОАО) г. Самара; БИК: 043601917; Корреспондентский счёт: 30101810000000000917; Юридический и почтовый адрес: Россия 446202 Самарская область, г. Новокуйбышевск, ул. Кирова д.8б
Маркетплейс — сайт, расположенный в сети интернет по адресу installermarket.ru, где представлены: товары, предлагаемые для приобретения, услуги доставки товаров покупателям, условия оплаты товаров и услуг, различные сервисы для подбора и сортировки товаров, сервисы для коммуникаций, сервисы для обсуждений и обмена информацией.
Посетитель Сайта — лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет, посетившее сайт без цели размещения заказа и использования сервисов, представленных на сайте.
Потребитель — лицо, имеющее доступ к сайту, посредством сети Интернет и использующее сайт с целью размещения заказа в маркетплейсе Installermarket или использования других сервисов и функциональных возможностей, представленных на сайте.
Покупатель — пользователь, разместивший заказ в маркетплейсе Installermarket.
Администрация сайта интернет-ресурса – Installermarket и его уполномоченные сотрудники, выполняющие работы по управлению сайтом.
Продавец — Installermarket, иные юридические лица либо индивидуальные предприниматели, товар которых размещен в маркетплейсе.
Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в маркетплейсе, посредством размещения в соответствующем разделе маркетплейса. Предметом купли-продажи могут быть только товары, представленные в маркетплейсеи имеющие статус «в наличии».
Заказ — оформленный запрос покупателя/ потребителя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу, товаров выбранных в маркетплейсе, отправленный или сформированный посредством сети Интернет или созданный по телефону.
Перевозчик - организация, осуществляющая доставку товара от продавца к покупателю.
Артикул - обозначение товара, присвоенное изготовителем.
Срок доставки - время от оформления заказа до прибытия товара в пункт назначения.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие «правила продажи товаров в маркетплейсе (далее «правила») определяют порядок купли-продажи товаров через маркетплейс, в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, являются официальной публичной офертой, адресованной физическим или юридическим лицам, далее именуемым «покупатель», при совместном упоминании продавец и покупатель, также именуются «стороны», а каждый по отдельности «сторона».
2.2. Каждая сторона гарантирует другой стороне, что обладает необходимыми правами и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора купли-продажи.
2.3. Заказывая товары через маркетплейс, покупатель соглашается с правилами, изложенными ниже.
2.4. К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила, в связи с чем покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в правилах, размещенных на странице маркетплейса. Покупатель несет персональную ответственность за проверку настоящих правил и на наличие изменений в них.
2.6. Продолжение использования сайта покупателем, а также оформление заказа при помощи сайта, либо при наборе соответствующего номера телефона (при оформлении заказа по телефону) означает принятие правил и/или изменений, внесенных в настоящие правила.
3. РЕГИСТРАЦИЯ В МАРКЕТПЛЕЙСЕ
3.1. Оформить заказ в маркетплейсемогут зарегистрированные покупатели, а также покупатели, не имеющие учетной записи, в таком случае учетная запись будет создана автоматически после оформления заказа. При наличии у покупателя учетной записи и оформлении заказа без ее использования скидки предоставленные покупателю ранее начислены не будут.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в маркетплейсе, получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
3.4. Личные сведения, полученные в распоряжение маркетплейса при регистрации или каким-либо иным образом (по телефону, e-mail и т.д.) , могут использоваться маркетплейсом в соответствии пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.
4. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Заказ покупатель может оформить на сайте, по телефону или при обращении через электронную почту.
4.1.1. Оформляя заказ и (или) предоставляя продавцу информацию необходимую для оформления заказа - означает что покупатель полностью согласен и ознакомлен с правилами продажи товаров через маркетплейс.
4.1.2. При оформлении заказа через сайт покупатель в разделе "каталог продукции" находит требуемый товар и нажимает на кнопку «в корзину» для добавления товара в заказ. Закончив подбор товаров, покупатель нажимает кнопку "оформить" и переходит на форму завершения заказа. Покупатель заполняет форму и отправляет заказ продавцу, нажав кнопку «подтвердить заказ».
4.1.3. Покупатель получает на электронную почту указанную при оформлении заказа информацию о выбранных товарах и способах получения заказа. Покупатель обязан проверить правильность всех данных и при необходимости обратиться к продавцу для исправления.
4.2. Продавец после оформления заказа покупателем связывается с покупателем по указанному в заказе номеру телефона или уведомляет покупателя об изменении статуса заказа по средствам электронной почты и уведомлений в личном кабинете покупателя, производит подготовку и доставку товара в соответствии с данными указанными в заказе.
4.3. Если покупатель не произвел оплату, то заказ доставлен не будет и покупателю необходимо либо оплатить заказ.
4.4. Всю информацию о ходе доставки, обработке заказа продавцом, покупатель может отслеживать в личном кабинете, в том числе статусы заказа и отслеживание доставки заказа курьерской службой.
5. ОПЛАТА ТОВАРА
5.1. Цены указаны в российских рублях, с учетом всех налогов, за одну единицу товара.
5.2. Оплата товара покупателем производится в рублях в соответствии со способом выбранным покупателем в момент оформления заказа, или при внесении изменений в заказ.
5.2.1. При оформлении заказа покупателем на сайте и выборе способа доставки указываются доступные методы оплаты для данного вида доставки. Подробнее о способах оплаты.
5.3. Плательщиком должен являться сам покупатель - грузополучатель. Оплата от третьих лиц (не от покупателя) - не допускается.
5.4. Договор купли-продажи считается заключённым с момента подтверждения заказа покупателем заказанных товаров (нажатия кнопки «подтвердить заказ» на сайте при самостоятельном оформлении заказа, либо при подтверждении заказа в ходе разговора по телефону).
6. ДОСТАВКА
6.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в способах доставки, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине продавца.
6.1.1. В случае нарушения продавцом сроков доставки покупатель вправе отказаться от получения заказа, в таком случае продавец в течении 2-х рабочих дней обязуется сделать перевод средств в адрес покупателя, при этом денежные средства будут зачислены согласно срокам банка, на тот же расчетный счет с которого производилась оплата.
6.1.2. В случае нарушения продавцом сроков доставки покупатель не вправе требовать от продавца компенсаций за моральный ущерб или упущенной выгоды.
6.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к покупателю в момент передачи ему товара и проставления покупателем подписи в документах, подтверждающих доставку заказа.
6.3. Покупатель при оформлении заказа может выбрать нужный ему способ доставки.
6.4. Все возможные способы доставки доступны покупателю в момент оформления заказа и выбора активных команд.
6.5. Во избежание случаев мошенничества, при вручении заказа покупатель, являющийся физическим лицом должен предъявить документ удостоверяющий личность.
6.6. При получении товара юридическим лицом на сопроводительных документах необходимо поставит печать организации, подписывать документы может только уполномоченное лицо. В случае отсутствия при приёмке товара печати и подписи уполномоченного лица – необходимо предоставить доверенность на получение товара.
Требования к доверенности на получение товара:
- доверенность должна быть действительна на момент получения товара;
- паспортные данные, указанные в доверенности, должны совпадать с данными действующего гражданского паспорта представителя Покупателя;
- наименование Поставщика, номер и дата счета должны соответствовать указанным в полученном Покупателем счете;
- доверенность должна быть заверена «живыми» подписями уполномоченных лиц и хорошо читаемой печатью;
- подписи на доверенности должны соответствовать их расшифровкам;
- если лицо, выдавшее доверенность, само действует на основании доверенности, то выданная им доверенность должна быть заверена нотариально.
В случае прибытия курьера с неправильно оформленной доверенностью товар не отпускается.
6.7. К заказанному товару прилагаются сопроводительные документы, содержащие товарный перечень, перечень услуг по доставке и цены.
7. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
7.1. Физические лица в соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 14 дней, не считая дня покупки. Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.
7.2. Возврат товара надлежащего качества для физических лиц:
7.2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно Закону РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе от заказанного товара, покупатель возвращает товар по месту нахождения продавца.
7.2.2. При отказе покупателя от товара согласно п.7.1.1. продавец возвращает ему стоимость этого товара, за исключением расходов продавца, связанных с доставкой возвращенного покупателем товара, в течение 10 дней с даты получения продавцом возвращенного товара и заполненной анкеты на возврат товара.
7.2. Возврат товара ненадлежащего качества для физических и юридических лиц:
7.2.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать техническим параметрам, характеристикам, указанным в документации производителя. Отличие элементов дизайна, или оформления от заявленных в описании на сайте продавца не является признаком не качественности или не функциональности товара.
7.2.2. В случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель, вправе воспользоваться положениями ст.18 Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07 02.1992г. №2300-1 («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»)
7.2.3. Обращения на возврат и обмен товара ненадлежащего качества принимаются в течение 14 дней, не считая дня доставки/получения.
7.2.4. Требования покупателя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (заполнения анкеты) и возврата товара на склад поставщика.
7.3 Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на расчётный счет (банковскую карту) покупателя. Способ должен быть указан в соответствующем поле анкеты на возврат товара. В случае оплаты заказа «картой онлайн» денежные средства возвращаться на ту же карту с которой производилась оплата.
7.4 Заявления/претензии на возврат и обмен товаров от покупателей оформляются путем заполнения анкеты на сайте, данные указанные в анкете должны строго соответствовать данным заказа, по которому производиться возврат и обмен товара, в случае расхождения или несоответствия данных поставщик вправе отказать в обработке заявления и возврате обмене продукции.
7.5 Продавец не несет ответственности за неполучение или несвоевременное получение денежных средств, подлежащих возврату покупателю, в случае неверного и (или) некоренного заполнения покупателем реквизитов для перевода денежных средств.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие ненадлежащего использования товаров, приобретённых в маркетплейсе.
8.2. Продавец не отвечает за убытки покупателя возникшие в результате
-неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
-неправомерных действий третьих лиц.
8.3. Продавец не несет ответственности за ущерб при получении вреда здоровью в следствии использования по назначению, ненадлежащего использования, нарушения условий хранения и применения товаров не по назначению или при нарушении техники безопасности необходимой при использовании товаров, приобретенных маркетплейсе.
8.4. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный покупателю вследствие действий или бездействия третьих лиц, в том числе работы сервисных центров заводов изготовителей, работы и результата работ заводов изготовителей.
8.5. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации и оформления заказа в маркетплейсе.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.7. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.5. Правил, неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. ГАРАНТИИ
9.1. Маркетплейс реализует исключительно сертифицированный товар официальных производителей.
9.2. Деятельность Маркетплейса осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей» РФ.
9.3. В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
9.4. Гарантии производителей и гарантийное обслуживание.
9.4.1. Сроки гарантии на товары устанавливаться фирмой-изготовителем и могут отличаться в зависимости от товара или бренда.
9.4.2. Гарантийный срок и условия гарантии изготовителя указываются в технической документации на товар (в паспорте/инструкции или в гарантийном талоне).
9.4.3. Гарантийные обязательства реализуются при предъявлении гарантийного талона и документов, подтверждающих оплату.
9.4.4. Если на купленный товар установлена гарантия в течение действия которой, производитель товара гарантирует качество изделия и его работу, то в случае необходимости гарантийного ремонта, покупателю необходимо обратиться по телефонам сервисного центра (уполномоченного изготовителем товара), указанным в технической документации на товар (паспорт/инструкция) или в гарантийном талоне.
9.4.5. Гарантийный ремонт проводится для потребителя бесплатно, если не нарушены условия эксплуатации и гарантийные условия изготовителя.
9.4.6. Ремонт по гарантийному сроку производится в центрах фирм-изготовителей.
9.4.7. Гарантийное обслуживание не производится, если:
-утерян или не заполнен гарантийный талон;
-изделие имеет следы механического повреждения или вскрытия;
-нарушены заводские пломбы;
-нарушены условия эксплуатации, транспортировки или хранения;
-ремонт проводился лицами, не являющимися сотрудниками сервисного центра;
-использовались неоригинальные комплектующие.
9.4.8. Подробное описание условий предоставления гарантии находиться в документации к приобретенному товару.
9.4.9. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается непосредственно сервисным центром в пределах сроков, установленных законодательством о защите прав потребителей.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. К отношениям между покупателем и продавцом применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.
10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.3. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны покупателя он должен обратиться в отдел по работе с клиентами продавца.
Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд г. Самары в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5 В случае, если покупатель не согласен хотя бы с одним из положений настоящих правил, он не имеет права пользования маркетплейсом.
